سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص على وصول كل نبتة إليكم بصحة جيدة. إذا كان هناك أي خلل في طلبكم، فإليكم كيفية التعامل معه.
المنتجات التالفة أو الخاطئة أو الناقصة
- يرجى فحص الطلب عند الاستلام. في حال وصول منتج تالف أو خاطئ أو ناقص، تواصلوا معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- أرسلوا لنا رقم الطلب وصوراً واضحة للمنتج والتغليف عبر واتساب أو البريد الإلكتروني [email protected].
- سنستبدل المنتج مجاناً، أو نعيد لكم قيمته في حال عدم توفر بديل.
النباتات الحية
- النباتات التي تصل بحالة صحية جيدة تخضع للاستبدال فقط ولا يمكن استرداد قيمتها — فهي منتجات حية وتعتمد حالتها على العناية بها بعد التوصيل.
- الاختلاف الطبيعي في الحجم أو الشكل أو اللون عن صور الموقع لا يعتبر عيباً.
- لستم متأكدين من طريقة العناية بنبتتكم؟ راسلونا — يسعدنا مساعدتكم قبل التفكير في الاستبدال.
الأحواض والأدوات والإكسسوارات
- يمكن إرجاع المنتجات غير النباتية خلال 14 يوماً من الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي.
- يتحمل العميل تكلفة توصيل المرتجعات ما لم يكن المنتج تالفاً أو خاطئاً.
استرداد المبالغ
- تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية (كي نت أو البطاقة عبر ماي فاتورة)، عادةً خلال 7–14 يوم عمل حسب البنك.
- رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الطلب بالكامل تالفاً أو خاطئاً.
كيف تبدؤون عملية الإرجاع
راسلونا عبر واتساب أو على [email protected] مع ذكر رقم الطلب، وسنرشدكم للخطوات التالية.